BITRIX24 — всё для вашего бизнеса в одном решении

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) за последние два года претерпели существенные изменения. Сегодня CRM - это не просто база клиентов, а полноценная цифровая экосистема, которая объединяет продажи, маркетинг, клиентский сервис, аналитику и AI-автоматизацию. Особенно заметный технологический рывок демонстрирует Bitrix24: в 2024-2025 годах платформа вышла на новый уровень благодаря внедрению BitrixGPT, AI-агентов, умной телефонии, автоматизированной сегментации клиентов, а также полностью обновленной Студии автоматизации. Эти инструменты формируют новый стандарт эффективности для коммерческих отделов компаний любого масштаба.

Чтобы оценить динамику рынка и влияние AI-функциональности на продажи, Bitrix24 совместно с независимыми исследовательскими партнерами провел масштабное исследование. В опросе приняли участие более 1200 компаний из Европы, США и Азии, активно использующих CRM для развития продаж и автоматизации бизнес-процессов. Целью исследования было понять, как современные инструменты CRM влияют на показатели отделов продаж, какие технологии дают максимальный прирост эффективности и какие функции становятся критически важными для бизнеса в условиях высокой конкуренции и роста затрат на привлечение клиентов.

В рамках исследования были изучены новые модели поведения пользователей CRM, внедрение AI-ассистентов, глубина автоматизации воронок продаж, влияние сквозной аналитики на стратегические решения и результаты внедрения цифровых технологий в разных отраслях. Особый акцент был сделан на Bitrix24, потому что именно эта платформа демонстрирует наиболее интенсивный рост функциональности и внедрение технологий искусственного интеллекта в реальные бизнес-сценарии: от автоматического заполнения карточек сделок до интеллектуальных подсказок менеджерам, автоматической генерации писем клиентам и предиктивных моделей повторных продаж.

Объединив результаты опросов с аналитикой из McKinsey, Forrester, Deloitte и отраслевыми отчетами по рынку CRM, исследование показывает следующее: в 2024-2025 годах компании, использующие AI-инструменты CRM, увеличивают скорость обработки лидов в среднем на 37%, сокращают время ручных операций на 45-60% и получают до 25% прироста конверсии благодаря автоматическим рекомендациям и умным сценариям коммуникации. Эти данные подтверждают глобальный тренд: CRM с искусственным интеллектом перестала быть преимуществом - это обязательный элемент стратегии роста.